يستعرض أهمية تقديم خدمة عملاء متميزة وتأثيرها على نجاح الشركة، مع التركيز على كيفية تقييم العملاء لجودة الخدمة وتحديد المسؤوليات في تقديمها. يسلط الضوء أيضًا على أهمية خدمة العملاء كميزة تنافسية وأنواع الخدمات التي يمكن تقديمها لتعزيز ولاء العملاء ونجاح الشركة في السوق.

كورس "التركيز على العملاء" يهدف إلى تعزيز فهم المشاركين لاحتياجات العملاء وتحسين تجربتهم، من خلال استكشاف كيفية تفكير العملاء واتخاذ قراراتهم، وفهم أسباب شكواهم وكيفية التصرف عند مواجهة مشكلة. يقدم الكورس أيضًا خطوات لمعالجة شكاوي العملاء بشكل فعّال، ويسلط الضوء على أهمية تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتقييمها بشكل مناسب

كورس "مقدم الخدمة المتميز" يهدف إلى تطوير مهارات مقدمي الخدمة في فهم احتياجات العملاء وتحسين تجربتهم، من خلال تحليل أسباب ضعف خدمة العملاء وتعزيز السمات والسلوكيات اللازمة لتقديم خدمة عالية الجودة وتجنب السلوكيات المحظورة.